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12306取票、乘車須知

取票須知:


您使用12306賬號訂票成功后,將會收到到鐵路服務中心為您發送的含有E+9位數字的訂單號碼,此時您應當按照以下辦法換取紙質車票:


(1)使用居民身份證購票的,可憑購票時所使用的乘車人有效居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路代售點或自動售票機上取票。
(2)居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的,請憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼(E+9位數字),到車站售票窗口或鐵路代售點,由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理。
(3)購買學生票的,請憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證(均為原件)到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路代售點辦理。
(4)購買殘疾軍人票的,請憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”(均為原件)到安裝有優惠卡識別器的車站售票窗口辦理。
(5)有效身份證件信息、訂單號碼等不一致的,不能換票。學生票、殘疾軍人票同時核對減價優惠(待)憑證。學生票還將核減優惠乘車次數。
(6)如果乘車站和到達站都支持身份證直接驗票乘車,您可不必換取紙質車票,直接刷身份證即可乘車。此項便利措施只對成人票有效,學生、兒童、殘軍票仍需換取紙質車票乘車。

 

乘車須知:


(1)關于查票:普通旅客列車,列車工作人員在車門口及運行途中查驗車票;動車組列車,列車工作人員在運行途中查驗車票。
(2)關于查證件: 按照國家有關規定,實行車票實名制的,列車驗票時,同時核對旅客、所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致(含成年人持兒童票的情形),按無票處理。
(3)關于超區間乘車:如果您需要越過到站繼續乘車,在有運輸能力的情況下,列車應予以辦理,并核收越站區間的票價和手續費。
(4)關于中途下車:持直達票中途可以下車,未乘區間的票價不退。但如因傷、病不能繼續旅行,可憑列車長開具的客運記錄,在下車站辦理退票手續,可退還未乘區間的票價;
直接刷身份證進站的,如中途站有刷身份證出站的條件,也可直接出站,退票政策與上述一致。
(5)關于導盲犬乘車:攜帶導盲犬乘車需要出示購票時所使用的有效身份證件、殘疾人證、導盲犬工作證(載有導盲犬使用者信息,蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章,或帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”)、動物健康免疫證明;進入車站、列車前,請為導盲犬系上牽引鏈,佩戴導盲鞍;在車站及乘車期間,旅客或同行成年人負責照看導盲犬及照顧導盲犬吃、喝、排泄,請勿影響站車環境衛生;在不阻塞通道、車門等前提下,導盲犬宜在旅客座席附近或鋪位下陪伴,請勿讓其占用席位或任意跑動。 

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