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退票、退款說明

1. 退票,自取票退票分以下幾種情況:

1)未取票網上退票

使用114票務網賬號訂票成功后(未取票開車前1小時前)訂單,請在"我的訂單"中查看訂單狀態。點擊"退票"或聯系在線客戶,退票成功后會短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申請退票次日11:00以后出發的車票。

退票服務時間:8:30-22:00

2)未取票電話退票

訂票成功后未取票訂單(開車前1小時前),直接拔打114票務網客服中心熱線025-68955055。

退票服務時間:8:30-22:00

3)自取票已經取票

訂票成功后已取票訂單,需您自行攜帶購票時所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發車前去火車站退票窗口辦理退票即可。

退票后用戶需及時登錄用戶中心申請退票,上傳火車站退款憑條,應退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。

退票手續費

2. 如您辦理退票,鐵路部門按梯次收取您相應的退票手續費:

1、開車前15天以上,不收取手續費;

2、開車前49小時以上,手續費5%;

3、開車前25-49小時之間,手續費10%;

4、開車前25小時內,手續費20%;

5、原車票在49小時~15天期間內改簽或變更車站后退票的,退票時間離改簽后的發車時間超過49小時以上退票的,收取5%退票手續費。

最終退款以鐵路部門實退為準。

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